为倾听学生诉求、了解学生思想动态，助力学生健康成长，郑州商学院通过打造线下“一站式”学生事务服务中心、搭建线上“一键式”学生事务网络服务平台，通过“线上+线下”双联动、双反馈、双交流的方式，解决学生在学习生活等各个方面的合理需求和实际困难，为学生了心事、解难事、办实事，不断提升学生的幸福感和满意度。

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一、线下事务中心“一站式”高效服务，保障学生事务办理“无空白”

学生事务服务中心是学校本着“以学生为中心”的工作理念，以服务学生成长成才为宗旨，以满足学生需求为导向，整合多部门服务资源，为学生搭建的一个集咨询、管理、服务于一体的综合性服务平台，共打造了休闲等候区、服务分导台、自主填单区、窗口办事区、文化分享区5个区域。区域内设置了图书驿站，推出自助打印功能，为学生营造良好的自习环境，提供了更加高效优质暖心的服务。近期，中心本着“应设尽设”的原则，进行了整改创新，拓展了新的空间和服务项目，通过征求各学生服务部门和部分学生意见，完成了14个窗口的业务更新，可为学生提供日常学习、活动、生活需求相关的127项业务，保障了学生事务办理“无空白”。

中心通过不断提高服务质量，取得了明显的成效，每学期接待学生2万余人次。整个中心的运营维护主要由学生助理团负责，中心与相关职能部门双重管理，通过引导学生积极参与校务服务管理，充分发挥了学生“自我教育，自我管理，自我服务”作用和主观能动性，成为学生实践锻炼的新平台和新载体。

二、线上事务平台“一键式”接诉即办，高效解决学生“急难愁盼”事

为畅通学生与学校之间的沟通渠道，及时解决、回应学生合理诉求，保障学生在校期间学习生活的正当权益，2022年10月1日，学校开通了“学生事务网络服务平台”。平台由主抓学生工作的校党委副书记具体负责，学务处负责日常运营，各学生服务部门负责人参与协调处理学生诉求。设置接诉即办机制，要求各部门在收到转交信息后，对于合理诉求要第一时间解决，暂时解决不了的明确解决时限想办法解决；对于不合理的诉求，与学生联系并加强教育引导，保证所有信息在24小时内处理完毕。全流程的转交与办理均在事务平台“一键式”操作。

平台开通至今，收到学生反馈问题2900余项，均得到有效处置。坚持每周编印平台运行周报，内容涵盖基本情况、各部门相关问题、突出问题等，发往各相关部门，督促其找原因、想对策，减少、预防相关事件发生。

三、搭建师生双向互动沟通桥梁，“多维度”助力学生纾难解困

学校多种渠道倾听师生心声，除了学生事务服务中心和事务网络服务平台外，还定期开展“校长与学生面对面”交流活动，讨论解决学生“急难愁盼”事项，畅谈学校发展与学生成长；学校相关党政干部、辅导员、宿舍管理员定期走访学生宿舍，以亲人或朋友的视角关心关爱学生，征求学生对学校工作的建议和意见；开通“郑商树洞”供学生分享倾诉，并安排心理健康教师帮助答疑解惑；定期公开校、院级信息反馈平台，包括书记信箱、校长信箱、院长信箱、各单位邮箱等，每天定时查看邮件，了解学生诉求，做到学生反映问题“每日清零”；学务处定期采用问卷调查的形式，面向全体学生开展调研，了解和掌握新老生近期思想动态、学习和生活现状。

郑州商学院将继续本着“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”的工作理念，落实立德树人根本任务，以学生事务服务中心、学生事务网络服务平台为依托，统筹推进学生工作服务质量，以“时时放心不下”的责任感，倾听学生心声，做实做细人文关怀，让学校育人工作更有温度、有力度、有深度。

（郑州商学院 供稿）