五一假期，杭州西湖游人如织。5月1日，在翠光亭附近经营一家小店被游客投诉了。而也是这一个投诉，引发了大量网友关注，甚至有网友表示，西湖景区存在“宰客”情况。那真相到底如何？潮新闻记者前往事发小店进行了采访核实。

网络截图

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5月2日，潮新闻记者找到这家被投诉的小店。

记者在现场看到，小店生意很好，顾客如织，店家忙碌不已。店家负责人刘老板接受潮新闻记者采访时回忆说，“这真的是一个误会。”

刘老板解释，投诉他家小店的是一对母子。小孩子首先看中的是一款网红竹筒冰激凌（单价35元）并进行了询价。在和其母亲沟通后，母亲来询价。

小店进行了明码标价。受访者供图

“当时人太多了，我们没有注意到孩子妈妈问的是蛋筒冰激凌（单价25元），所以按35元进行了报价。”刘老板说，母子俩最终购买了2个蛋筒冰激凌，收款为50元。

记者随即联系到杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局，工作人员表示，分局在了解到游客的投诉后，迅速组织人手前往商家处进行了核查。根据商家提交的证据，的确是明码标价，收款记录证实确实没有坐地起价的现象。

小店外景。

杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局建议商家想方设法联系顾客进行沟通解释。此外，要求商家持续提升服务能力，持续当好西湖景区的窗口。

记者也尝试私信投诉人，截至发稿时未得到回复。

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