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新疆网讯(通讯员李静宜)为客户提供优质服务,践行“做人民满意银行”的社会责任,始终是工行人追求的目标,工行人也用实际行动践行着优质服务的承诺,一起跨网点联动协作,为九旬老人提供上门服务的案例,展现了工行人优质服务的风采。

近日,巴州尉犁支行接到库尔勒市百乐支行网点负责人的电话,内容是该网点接待了一名客户,该客户在用其父亲的社保卡代办取钱时,因银行取款密码错误,导致父亲的社保卡被锁定。父亲年事已高,行动不便,现居住在尉犁县团结乡孔湾村由保姆照顾,保姆和其父亲均不会使用智能手机,无法通过网上银行视频办理密码重置业务。而客户本人在库尔市居住上班,除节假日回尉犁县照顾父亲,平时工作忙也无法回尉犁县,现在老人的社保卡及身份证原件均在客户手中,希望网点想办法解决业务问题。按服务要求,这种情况应提供上门核实方式解决客户的业务需求,但老人居住的地方离库尔勒市确实大远,网点亲自开展上门服务有困难,加之客户着急办理业务,希望尉犁支行能够协助开展上门核实服务。

在了解以上情况后,巴州尉犁支行从一切为了客户的角度出发,立即安排两名员工前往距县城十多公里的老人家中 开展上门服务,两名员工通过与老人交流,得知老人年逾9旬,由于年事已高,行动不便,儿子在内地,女儿在库尔勒上班,女儿前来探望时把银行卡和身份证交给女儿让她帮自己取钱,可能是自己记错了银行卡密码,导致银行卡被锁,自己也不知该怎么办,十分着急,现在工行员工上门提供服务,解决业务问题,对工行的服务感到十分满意,再三向两位员工表达了谢意。

支行员工在了解客户真实意愿的同时,按流程办理了委托事项。随后回到网点将核实情况及资料传给了百乐支行,百乐支行根据上门核实结果,为客户重置了银行卡密码,顺利为客户办完了业务。客户对支行优质、高效的服务十分感激。

优质服务永无止境,一牵工行手,永远是朋友,工行誓将优质服务的承诺践行始终,让每一位客户切身感受到领先同业的优质服务,在群众树立优质服务的良好形象。

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