极目新闻评论员 屈旌

(资料图片仅供参考)

近日有网友爆料称，在搭乘国泰航空航班期间遭遇空乘歧视、辱骂非英语乘客。国泰航空5月22日晚间发布声明致歉称：对于此次事件高度重视。已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。（据5月23日极目新闻《不会说英语就不配有毛毯？国泰航空冲上热搜，网友：问飞机几点起飞被骂“瞎了眼”》）

据爆料网友称，国泰航空的空乘员以英文明确表示，如果乘客不能用英语沟通，就不能获得送毛毯的服务，并且不断地用英语和粤语抱怨乘客，还有乘客用不太流利的英文询问如何填写入境卡，空乘的回应无比不耐烦，有老人因听不懂粤语广播而被空乘说：“听不懂人话。”从他的描述和曝光录音来看，两个半小时的飞行，一整个机舱都充斥着对于非英语、非粤语使用者的歧视和轻蔑。他作为一个英语粤语流利的人，自身没有受到歧视性对待，但依然对于这种恶意感到很不理解：“不要求额外热心的服务，请问为什么对旅客基本的尊重都做不到？”

网友爆料截图

网友爆料截图

确实，现在都已经2023年了，中国人环球旅行早已经不是新鲜事，很多国家的百货公司、国际航班都会专门为中国乘客安排会中文的服务人员，各种翻译软件那么方便好用，居然还会有人因为不会英语、甚至听不懂粤语而受到歧视，而且是受到本应平等提供服务的航空公司人员的歧视，实在是让人非常诧异和寒心。普通话也好，粤语也好，英语也好，不过就是一种语言，难道会这一门语言就高人一等了？把平等购票乘机的消费者划为三六九等，这些空乘人员的高傲究竟从何而来？

这一令人气愤的爆料，一石激起千层浪，很多网友纷纷站出来，讲述国泰航空因语言、地域区别对待乘客的经历。有网友表示，之前坚决不信网上说的，空乘会因为语言而差异对待乘客的事，但他尝试分别用英文、粤语、普通话和空姐沟通，三种语言，三种结果，说普通话的时候服务最差，说英语的时候满脸堆笑，周到细致。还有网友说，用普通话要热水空姐是不理的，哪怕换了英文说，只要她知道你第一次说的是普通话，就会一直敷衍，拒绝服务。

很多网友愤然讲述自己被歧视的经历

有网友发问，为什么在飞机上没有人投诉这件事，都要下飞机之后在网上吐槽？而从一些爆料网友的反馈来看，很多空乘会装成“听不懂”普通话的样子，反而让乘客觉得是自己的问题，而且由于这种人为制造的语言壁垒，很多乘客甚至连投诉都找不到渠道，即便事后投诉，有很多时候都石沉大海或被敷衍塞责。

可见，这很显然已经不是什么语言不通，沟通不畅的问题，而是故意慢待说普通话的乘客，就是一种赤裸裸的歧视，而且也不是国泰航空一个两个工作人员的个人素养问题，而是这整个企业的一种歪风邪气。收着乘客的钱，连基本的平等和尊重都做不到，最基本的职业良知何在？国泰航空是中国香港的航空公司，中国话都不愿意听，还在中国经营干什么？

国泰航空的声明

最可笑的是，哪怕是在致歉声明里，这家航空公司依然还在强调自己“一直秉承着尊重和平等的价值观，对待每一位乘客都应该是平等和友好的”，膝盖很软，但是嘴这么硬啊！指望这样的公司严肃调查处理，指望得上吗？这样公然歧视乘客，造成恶劣影响的航空公司，该由当地的监管部门出手，彻底地整顿一下了。