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本文经“昂捷信息”授权编辑发布
零售的本质一直未曾改变，但是零售的表象形态却无时无刻不在衍进的时间线上跳动。驱动它的，曾是社会结构和生产关系的变化，曾是工业革命，曾是信息技术的蓬勃发展。而当下，消费升级和数字化技术正推动着整个零售行业迎来新的发展与变革，“数字化转型”似乎已经成为零售企业的必修课。
从最开始信息技术突飞猛进时，我们谈信息化；到后来互联网崛起时，我们谈互联网+；再到今天的数字化，我们一直在完善着我们的工具，更新着我们的思路。相应的，随着行业发展的反哺，IT技术、IT服务商也开始进入高速发展的阶段。一方面，零售企业的数字化、数据驱动、自动化将更加依赖IT技术；另一方面，对比于线上零售IT的较高投入（占零售总额1%~1.5%）,传统零售企业IT投入原本就极低（不到0.1%）。所以随着线上线下融合、全渠道发展，零售行业的不断衍进，也必然会释放出更为巨大的IT需求。
在不久的将来，数字化必然会得到普及推广，像用水用电一样成为零售企业的日常经营基础，而普及的前提依然还是简单、易获得、可复制、低成本。昂捷信息作为零售企业在数字化转型之路上的服务商，也将继续肩负零售信息系统发展变革的使命，积极参与并见证零售业数字化变革这场盛宴。而为零售企业提供最为优质的产品，一直是昂捷信息持久不变的追求。
数字化升级精细管理
数字化于零售行业而言，现阶段可以认为等同于智能化、数据驱动，包含数字化连接、智能化决策、自动化执行的全过程。也是从“数据说话”到“数据做事”，去影响顾客行为，驱动员工，控制自动化设备及机器执行作业，辅助管理决策等，这也正契合了“体验精细管理，享受工作乐趣”的初衷。
“体验精细管理，享受工作乐趣”是昂捷信息自成立之初便始终秉承至今的产品愿景。体验精细管理，即希望通过系统的实施应用，为企业夯实基础，提升全局的管理能力，剖析管理细节，最终实现降本增效，带来直接的经济价值。
精细管理不仅体现在对内的流程管理上，同样也适用于其它管理范畴，如顾客的标签画像，精准营销也是精细管理的目标。享受工作乐趣，顾名思义是期望通过系统的应用，让员工主动发掘并享受工作过程中的乐趣。利用系统的能力，将员工从重复性、低技术含量的工作中解放出来，享受创造更高价值的成就感。同时也期望通过系统的能力，让企业的运营自动化、智能化，系统、数据将驱动业务，让企业流程更为高效，让员工工作更为顺畅。
在如今零售数字化的进程中，数字化还体现出另一个重要的方向，就是通过数字技术手段改变商业模式，提供新的营收点与价值创造机会。如何通过数字化技术驱动零售企业内部业务模式的升级和重构，让技术带来的变化发生得更加迅速；如何让整个产业链条上下游，在数字化的加持下，产生创新和变革的空间，让企业的价值链体系被重构，这才是真正让数字化工具及思维能与时代擦出火花的关键点。初衷不改，但是随着行业的变化，工具技术的发展，理念也结合数字化将有更深的延展和更高的追求。
对于产品的设计理念，昂捷信息也一直本着先平台后应用的思路，结合数字化的思想，逐步沉淀了业务移动化，运营数据化，渠道多样化；数据驱动业务，数据驱动人等思路。最终形成了昂捷产品体系的设计思路架构：
* 零售全业态、全链路一体化支撑
昂捷信息作为零售全业务一体化解决方案服务商，产品定位必然需要覆盖各业态核心业务管理、供应商/品牌合作、高效办公、顾客营销、全渠道销售、大数据分析等零售企业需要的方方面面。不仅能够帮助零售企业深耕零售本质， 夯实信息化基础。同时，通过产品的高灵活性、高开放性、高成长性，帮助企业快速适应变化、创新发展。
* 全渠道一体化支撑
帮助零售企业支撑起线上线下核心资源的整合与共享，助力全渠道高效运营，为顾客打造起跨渠道的一致性消费体验。
* 前、中、后台的系统架
在产品架构上，通过灵活的前台（线上线下，灵活、高效、易用、多场景应用），强大的中台（业务解耦，统一服务，大并发支持，全渠道支撑业务延展），稳定的后台（功能全面，职能清晰，全面集成，落实精细化管控)，来指导产品的定位，扬长避短。
* 全业务链移动化协同支撑
覆盖供应链上、中、下游的移动化应用，全面实现降本增效、体验提升。包括顾客移动化（C 端营销运营），内部移动化（员工、导购），以及合作关系移动化（供应商、商户）。
* 数据驱动业务，数据驱动人
在为零售企业提供多样化数据分析工具的同时，深入挖掘数据应用场景，通过分析模型及算法匹配管理思想和运营经验，发挥数据价值，实现数据驱动业务提升、任务驱动业务推进。包括但不限于数据指导，快速响应（自动补货、自动折扣等）；数据驱动，精准营销、自动化营销; 动态角色，任务到人，绩效可度量。
终端产品不断迭代
基于产品愿景和产品设计理念，昂捷信息的企业文化也一直都希望产品研发部门能以工匠精神，以点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求来打磨产品，竭尽所能地将产品做到极致。在二十年的发展历程中，昂捷信息把对于消费市场变化的理解和把握，对于技术、工具和资源的运用，统统积累与沉淀，并最终融入进昂捷信息的产品中，形成了昂捷信息的产品体系，也铸就了昂捷信息的核心竞争力。
通过不断的发展积淀，昂捷信息产品体系已经形成了三大主力业态产品，围绕着这三大主力业态产品，又进一步研发出了相关领域的专项产品，并基于不同的场景构建了丰富的终端应用。
三大主力业态产品包括：
* 昂捷商业连锁管理信息系统：服务于商超、便利、专营店（母婴连锁、日用小百货、文具连锁）、百货（自营商品部分）业态。
* 昂捷百购管理信息系统：服务于百货、购物中心、综合体、奥特莱斯、商业街、文旅景区、免税店等零售业态。
* 昂捷品牌连锁管理信息系统：服务于珠宝行业产品（供应链+零售）、品牌专卖业态。
以三大主力业态产品为核心，向不同的管理领域延伸出通用的专项产品，如CRM（顾客关系管理系统），WMS（仓储管理系统），OA，HR等产品。专项产品以业务的专业性和业态的通用性为设计导向，既可以与三大业态产品无缝集成，也可以独立部署独立运行，甚至可以异构第三方产品。
在应用终端方面，已面向服务对象完成了产品布局：
* 服务于企业员工：除了可以直接使用各业务主力产品外，还可以使用移动端的管易通产品，通过手机APP处理业务，审批流程，掌控数据等。另外，考虑当下手机设备在特殊应用环境中对于稳定性、耐用性的要求，以及扫码效率上离工业级的硬件平台还有距离，短时间内难以被完全替代。针对一些特殊的应用场景（如盘点、收货等业务）也继续完善了软硬一体的RF设备。
* 服务于合作伙伴：基于业务差异，分为服务于供应商的SCM（供应商网上服务厅产品）和服务于商户的CCM（商户网上服务厅产品）。同时也为合作伙伴打造了移动端产品—商易通，方便合作伙伴随时随地的与企业互联互通，提升协同效率。
* 服务于终端顾客：面向渠道终端布局了全渠道销售体系与客易通会员营销服务体系。两大体系构成了昂捷信息全渠道销售解决方案，为企业快速布局渠道终端，构建营销场景提供有力支撑。
中台产品在昂捷信息产品发展过程中是一个相对动态的存在，这也和零售行业对于中台的定位和理解有关。行业对于中台的理解和诉求，起源于线上线下一体化的推进。原本是期望通过中台系统打通企业与平台电商之间的通道，并在过程中整合企业内部资源。但是随着无人零售、自助设备的兴起，受限于原有的系统架构，对于一些新POS终端的支持难以实现服务的一致性，如促销的计算在各POS终端就难以保证算法的一致。因此，零售企业便期望独立一套统一的中台服务来保障服务的一致性，让多渠道、多终端得以顺畅接入。最终，昂捷信息业务中台发展成为面向商业生态的统一平台。通过业务解耦和服务化复用，具备快速应变多业态、多渠道接入的能力。而基于业务中台的全渠道销售终端，覆盖了智能 POS、自助收银、扫码购、到家商城、三方平台等多种终端形态，帮助企业快速树立起一系列跨渠道、跨设备、跨场景的终端能力，以适应时代及行业发展所带来的渠道形式的变化。
近年来，昂捷信息还研发了基于大数据可视化平台的数据分析产品——数E通；针对不同支付接口、层出不穷的移动支付通道的聚合支付平台等等产品，这里就不一一赘述了。凭借丰富的产品线，昂捷信息期望为零售企业提供具备行业竞争力的一体化解决方案。在丰富产品线，产品功能的同时，昂捷信息未来也会继续在有关核心需求的产品功能上做深做细，进而巩固自身产品优势，如商品方面的品类管理、库存管控、生鲜管理；财务方面的合同管理、成本核算、费用计算、绩效管理；顾客方面的营销管控、顾客标签；POS终端方面的全渠道服务等。
说到产品，就不能不提及昂捷信息对于产品的一些“执着”。昂捷信息成立之初，就希望“做中国零售企业最亲密的软件服务商”。转眼间二十年，昂捷信息的产品对于不同的用户虽尽量保证软件平台的统一，但也希望通过系统灵活部署（含菜单、权限、流程、数据传输等）、大量的个性化参数配置来兼顾用户个性化、后期需求的快速满足与服务方案的配合。同时，也能通过平台的统一升级，让缺陷得到快速修正，让功能和灵活性得到积累和发展，最终形成一套支持个性化实施的产品化软件。这份“执着”给系统需求带了很大的压力，也成倍提升了开发过程的复杂度，导致版本与版本之间可能会有兼容性的抉择或者面临一些质量体系漏出的BUG。以至于少量的用户，甚至是内部个别的员工都有过“升级之痛”。但正是这种坚持，昂捷信息的用户才能及时享受到产品升级服务，不会因为两三年后产品的更新换代而重复进行大量投资。不会因为新的发展、新的产品、新的应用受到版本的制约而影响企业经营发展。让用户的产品保值、保护用户投资的同时也履行了昂捷信息“伴用户一起成长”的承诺。
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未来，昂捷信息会继续秉承着成立时的初心，专注于零售行业，专注于核心业务及刚性需求，专注于提升效率与降低成本，专注于持续跟进行业发展，专注于持续投入和不断积累，专注于用户满意度。继续将“体验精细管理，享受工作乐趣”的理念植入到产品中，通过产出高质量的产品为零售企业带来价值，同时也能让零售从业者们享受到工作的乐趣。
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