我省教育系统认真贯彻落实中央和省委省政府部署要求，弘扬新时代“枫桥经验”，完善矛盾纠纷预防、排查、调处、化解机制，强化源头治理，推动标本兼治，坚持早发现、早预警、早处置，切实把矛盾纠纷和风险隐患化解在基层，消除在萌芽状态。

一、加强机制建设，推动责任落实

建立重大决策社会稳定风险评估机制，制定《四川省教育系统重大决策事项及规范性文件社会稳定评估办法（试行）》《四川省教育系统重大决策舆情风险评估办法》等文件，推动科学决策、民主决策，从源头上防范化解社会稳定风险。建立矛盾纠纷风险隐患排查化解机制，坚持春秋季开学前召开分析研判会，系统分析梳理教育领域存在的风险隐患和突出问题，形成工作清单下发各地各高校，督促排查化解。2022年梳理教育领域7大类、33项、141条风险隐患排查任务清单，督促各级教育主管部门排查整改，建立信访稳定风险分析研判机制，每半年编辑印发一期《教育系统群众信访分析报告》，定期统计分析教育领域信访工作情况，提出针对性措施，供各地各高校参阅。建立学校安全稳定风险隐患常态化排查整治机制，印发《关于常态化开展学校安全稳定风险隐患排查整治的通知》，督促各地教育主管部门常态化开展隐患排查整治，确保每地每周排查1-2所学校，每学期实现辖区内学校隐患排查整治全覆盖。建立分校包片指导机制，组建厅级领导牵头的分校包片指导组，实现134所高校全覆盖，督促指导高校落实工作措施，及时发现整改风险隐患。建立部门协同联动机制，以省委教育工作领导小组名义成立工作协调组，联动宣传、政法、网信、公安、国安等部门，坚持定期会商，定期研判，情报共享、信息互通、联动处置高校涉稳问题，及时有效防范化解处置，切实维护高校稳定。

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二、激发基层意识，坚持处早处小

动员高校院（系）领导、思政课老师、辅导员和学生干部，深入教职员工和学生群体，了解学生所想，听取合理化建议，切实解决师生“急难愁盼”问题。

一是聚焦“学校与学生”间矛盾纠纷。通过网络理政平台、校园贴吧、“两微一端”、信访等渠道广泛收集学生意见，汇总研判在“疫情防控”“后勤保障”“学籍管理”“学生资助”“违纪处理”等方面可能出现的风险隐患，及时疏导化解。

二是聚焦“学校与教职员工”间矛盾纠纷。通过单独访谈、专题座谈、随机抽查等方式，广泛听取教职员工意见，认真研判在学术科研、管理服务、职称评定、待遇落实、招录辞退、信访积案化解等方面可能出现的不稳定因素，提出合理化解决方案。

三是聚焦“学生与教师”间矛盾纠纷。开展学生对任教老师的评价工作，收集在教学能力、管理服务、师德师风等方面的学生评价情况，对评价度不高的老师，及时核实情况，落实整改举措。

四是聚焦“学生与学生”间矛盾纠纷。深入学生群体，了解学生间是否存在寝室冲突、班级冲突、情感纠葛等问题，及时介入，化早化小化了，严防矛盾冲突升级为极端事件。

三、拓宽维权渠道，及时化解矛盾

一是开通便民服务热线。教育厅值班室设置群众来电咨询专线，安排年轻干部轮值接听，倾听社情民意、解答群众疑惑、承接群众投诉、分析涉教舆情、追踪案件办理。建立四川省教育系统值班值守在线管理平台，及时转交责任单位办理，并全程跟踪办理情况。

二是创新设置服务专网。创新建设“四川省高校网络理政平台”，建立线上接件、线下办理、线上线下回复闭环链条，及时了解师生所想，畅通师生反映诉求渠道。平台建立以来，接收留言14808条，受理14507件，受理率98%，按时办结率99%。

三是用好传统信访渠道。坚持“三到位一处理”原则，指导教育系统做好群众来信来访办理、反馈工作。2022年，全省教育系统纳入信访“三率”评价案件及时受理率97.8%、按期答复率96.9%、群众满意率99.2%。