(资料图片仅供参考)

提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，建行太原开发区业务经营部始终将客户服务工作作为重点加以推动。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点。

近日，一位老年人走进大厅，大堂经理上前询问其需要办理的业务。在得知办理取款业务后，为客户第一时间取号，柜员看到大爷，急忙起身迎接，微笑询问所办理的业务，耐心服务，以最快的速度为大爷取好款，真正做到了“有温度的银行”。大堂经理在大爷办完业务后，搀扶送别客户，做到对待老年客户更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐烦的说明和指导，更好地提高服务质量和效率，使客户满意。（贾鹏 李欣鞠）