本轮降雨是北京地区有仪器测量记录140年以来最大的降雨！如遇房屋漏雨、车辆被泡受毁、列车航班退改签等情况该如何应对？涉水受伤该如何紧急处理？洪水退后居家消毒又有哪些注意事项？……您关心的这些问题，北京日报客户端为您一文梳理——

(资料图片仅供参考)

房屋漏雨

专项维修资金可快速申请使用

为优化完善房屋漏雨应急情况下使用住宅专项维修资金的流程，进一步提升专项维修资金使用效率，确保专维资金快速使用，北京市住房城乡建设委会同市住房资金管理中心已紧急下发《关于进一步推进房屋漏雨应急情况下住宅专项维修资金使用工作的通知》，具体流程如下：

申请表

车辆受损理赔

简化理赔流程，受理最快3分钟结案

国家金融监督管理总局北京监管局表示，目前已建立理赔人员24小时值守制度，实时响应消费者的报案和查勘需求，并适当简化理赔材料需求，加快保险结案进度，如平安财险北京分公司最快3分钟可结案，下一步按照“能赔快赔”“应赔尽赔”的原则，将加快处理赔案，最大限度扶助受灾群众尽快恢复生产生活。

提醒：

1. 如您投保了车损险等相关保险，在出行时发生保险事故或者遇到车辆故障不能行驶等情形，可拨打保险公司服务电话寻求救援服务。

2. 车险综合改革启动后，车辆损失保险保障范围已涵盖暴雨、台风等自然灾害造成的损失。如您的车辆发生相关损失，请及时拨打保险公司报案电话，确认是否投保相关保险，并在工作人员的指引下办理后续理赔手续。

3. 如您已选择投保家庭财产保险，可仔细阅读保险条款，重点关注免责条款等内容，以便在理赔时更好维护个人权益。

火车票机票退改签

飞机票

线上线下均可办理退改签服务

首都机场，国航、东航、川航、海航等航司分别开辟了线上退改签专用通道和线下的退改签专区，旅客可通过线上或线下的方式进行退改签服务；大兴机场建议旅客优先尝试与所乘航空公司联系，或通过原购票渠道，航空公司官网、App及服务热线进行办理，如需人工帮助，可按航空公司工作人员指引前往相应柜台办理退改签业务。

大兴机场各驻场航司设置售票柜台为旅客提供售票、打印行程单、退改签等票务服务，“北京大兴国际机场”公众号发布了各航空公司详细的位置图示。

东航的客服表示，一般情况下如果航班没有按照正点起飞，延误了16分钟以上，就算不正常延误，在这种情况下，旅客可在东航App的服务大厅菜单中选择“不正常航班改期/退票”选项进行退改签，东航也会将该链接以短信形式发送给旅客；如果是线下值机柜台渠道，则只能改签，退票还要通过原渠道操作。

火车票

30日内办理退票，不收取退票费

据北京西站官方微博提醒，已购买停运列车车票的旅客，如果没有取纸质报销凭证，可于30天内（含当日）在12306官网、铁路12306APP或任一车站退票窗口办理全额退票退款手续。如果已取纸质报销凭证的，可于30日内（含当日）在12306官网和铁路12306APP上先行办理退票手续，并于180日内到全国各大铁路车站退票窗口完成退款等相关手续；或于30日内（含当日）在全国各大铁路车站窗口直接办理退票退款手续。

另据北京站官方微博，已购买停运列车车票的旅客，请通过铁路12306官方网站或各火车站售票窗口在30日内办理退票，不收取退票费！

个人受伤处置及居家消毒防疫

央视新闻客户端最新整理了一份个人防疫工作指南，包括涉水被划伤或呛水后该怎么办？如何保障饮用水安全？洪水退去返回注意事项等问题，请专家为您答疑，具体请扫码查看——

应急管理部也制作了暴雨洪水过后注意事项图例，请扫码查看——

受灾高校学生

可申请临时困难补助

北京日报客户端综合：北京市住建委官方网站、央视新闻客户端、北京商报、@人民日报、中国青年报、北京站官方微博、北京保险行业协会微信公众号、中华人民共和国应急管理部微信公众号

来源：北京日报客户端

流程编辑：u028