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记者从广铁集团获悉,今年暑运,湖南铁路部门迎来史上最火暑运,进出湖南地区的铁路客流持续高位运行,长沙、岳阳、张家界、凤凰等热门景区客流火爆。从7月1日暑运开始,截至8月6日,湖南地区共计发送旅客2182万人次,较2022年增加588.3万人次,增长36.9%;较2019年增加381.3万人次,恢复到2019年的121.2%,其中最高峰出现在8月5日,当日发送旅客66万人次。

为满足旅客出行需求,广铁集团加大对湖南地区的高铁及普速列车投放力度,8月5日,湖南地区开行高铁动车组列车828列,普速列车266列;8月6日,湖南地区开行高铁动车组列车834列,普速列车272列。

为应对“史上最火”暑运,长沙南站增派80余名人员支援安检、客运岗位、服务夜间高铁开行,增开验证、安检通道,提高旅客进站效率。为保障旅客出行安全,车站每日安排专人在电梯出口或入口处进行值守,加强手扶电梯的乘梯引导和安全宣传,做好应急处置工作。同时组织铁路青年志愿者在服务台、检票口等重点岗位提供宣传、引导服务,确保旅客便捷出行。

为应对暑运期间客流高峰,长沙火车站多岗位联动,售票窗口推出‘一窗通办’服务,让需要同时办理多项业务的旅客‘一窗办,不用跑’,缩短旅客排队购票时间。根据客流情况及时增开安检通道,提升旅客进站速度。“星火雷锋”服务队员为老幼病残孕等重点旅客提供全过程跟踪服务,切实提升旅客出行体验。

张家界西站在安检、乘降、电梯安全等岗位补充人力引导,确保大客流有序。针对脱网人群购票、老弱病残孕旅客成倍增加的情况,该站增加售票窗口、增加重点旅客服务人员,确保脱网人群窗口购票顺畅快捷、重点旅客定制服务温馨。

为让旅客暑期出行体验更美好,长沙客运段提升服务保障,列车工作人员提前到岗,检查空调冷暖、保洁卫生、食品供应等工作。旅途中,结合暑运小旅客多的情况,在为带小孩出行的旅客提供必要帮助的同时,做好文明乘车宣传,在列车上营造舒适乘车环境。针对今年暑运持续高温、台风水害多、客流大幅增加等特点,做好应急方案,组织旅客安全乘降,确保旅客旅途安全。

动车组列车持续高位运行,对动车组列车检修提出了更高的要求,广州动车段长沙动车所400余名职工,日夜加班,加快动车组检修力度,日均检修36组。长沙车辆段长沙西和长沙城际动车所,投入380名职工,日均检修动车组列车及城际列车20组。重点做好动车组车顶高压、车内服务设备设施和走行部的检查维护,加强对空调系统的滤网、通风口和制冷效果检查,保障旅途舒适。同时,实行动车组开行一日一图模式,安排动车组重联和开行夜间方式增加运力,助力旅客出行。

面对湖南地区的持续高温,候车室的空调和电梯运行良好是旅客顺畅出行的有力保障,湖南联创公司长沙分公司,提前检修设备,值守人员驻扎在长沙南站等各大车站,现场盯控设备的运行情况,组织党员攻关队3人,遇到突发电梯故障立即进行抢修,做到应急有备,响应及时。7月25日,长沙南地区突降暴雨,长沙南东落客广厅积水将扶梯淹没,湖南联创公司长沙分公司一边配合车站疏导旅客,一边组织力量应急抢修,在当天晚上将电梯恢复,保障了旅客出行便捷。确保了旅客舒适出行、平安出行。

针对暑期儿童旅客出行较多的特点,长沙车务段在益阳南站、常德站设立了母婴候车室,母婴室内设有单独的哺乳室供需要哺乳的旅客提供方便,随着暑期儿童旅客增多,益阳南站还为儿童旅客设立了300平米的爱心游乐场,与益阳市各中小学常态化开展暑期主题活动,并持续完善游乐设施,供候车的小朋友使用。

潇湘晨报记者黎棠 通讯员刘雯 黄瑜楚

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