“办45张证明才解绑”被盗账号，明细公布！支付宝回应

支付宝花呗莫名出现、1.3万元逾期欠款、怀疑被人冒用、为解绑支付宝民警帮办45张材料……

8月11日，媒体报道了武汉市民张先生的遭遇，引发广大网友关注。

(资料图片仅供参考)

话题迅速冲上热搜第一，不少网友为张先生报警后，处置民警的认真负责点赞，也有部分网友对于民警帮助当事人张先生收集的45张材料的内容表示关心。

为此，记者再度采访了武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所民警刘凯晨，梳理了45张材料的相关内容。刘凯晨介绍，45张材料包含5类▼

详解45张材料

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当事人张先生发现支付宝账号中借款额度“丢失”的报警材料

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张先生发现支付宝账户异常前，曾经因身份证、银行卡遗失报警的材料

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张先生发现银行卡丢失后，挂失银行卡的相关材料

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张先生绑定支付宝账号的银行卡流水信息

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民警通过联系运营商，找到出现异常的支付宝账号绑定的手机号号主的相关信息。报道发出当天，支付宝安全中心微博发布说明称，经过核查，账号确实存在冒用可能，因此第一时间就停止催收，且恢复其信用记录。

该说明中还对支付宝用户遇到自己账号可能被盗或者被冒用，产生了资金损失的情况需要提交的相关证明手续材料进行了说明。

据了解，目前针对涉事支付宝账号的相关问题，警方正在联合支付宝平台进行进一步调查。

警方提醒：

市民一定要通过实名绑定相关个人账户，如果存在绑定或其他操作错误，要及时与官方客服沟通反映，不要相信任何无资质人员代办，避免遭受不必要的损失。

此前报道>>>

莫名背了1.3万元欠债，经查发现有人盗用自己身份开了支付宝信用账户，向平台申请解绑时，因无法证明这个“自己的账户”不是自己的，武汉市民张先生无奈求助警方。

为了帮他证明，民警花费一周时间，往返银行、运营商、派出所等处，收集了45张证明材料提交给支付宝客服，最终为他解决了这个烦心事。7月27日，市民张先生报警求助，他接到支付宝客服电话，称其花呗账户中有1.3万元未按期还款导致逾期。

自己并未使用过花呗账户，怎么会产生逾期记录？张先生查看自己的支付宝账户，发现账户存在异常，账户里的花呗信用金额减少了不少。担心账户被盗，心急如焚的张先生立即报警求助。接警后，武汉市公安局武汉经济技术开发区分局神龙派出所民警刘凯晨向张先生详细了解了事情经过。

张先生称，出现还款逾期的支付宝账号绑定的是自己的身份信息，但该账号绑定的手机号并不属于自己。张先生回忆，2018年前后其身份证及银行卡曾遗失过，可能是遗失期间被人冒用身份绑定了支付宝账号。张先生告诉民警，他已经向支付宝官方客服反映了相关问题，但因没有手机相关证据的权限，没有找到有效的解决办法。

民警刘凯晨详细梳理了张先生的具体情况，通过联系运营商，确认出现还款逾期问题的支付宝账号绑定的手机号信息，并由此找到了号主李女士。但号主李女士表示对相关情况并不知情。刘凯晨反复致电支付宝客服，了解相关情况需要提交的证明材料。按照客服要求，连续一周时间，刘凯晨查访了银行、电信运营商、公安派出所等多个单位，最终帮助张先生拿到了45张证明材料，其中包括联系运营商调取支付宝账号绑定的手机卡卡主的相关信息材料，支付宝账号绑定的银行卡的流水信息，银行卡的挂失信息，报警人张先生反映其身份证、银行卡丢失的报警证明，以及此次张先生前往神龙派出所的报警证明。“仅张先生持有的银行卡近3年的流水记录就有一沓。”刘凯晨介绍。

8月3日，张先生收到支付宝客服通知：相关账户已经与张先生解除了绑定。警方提醒广大市民，一定要通过实名绑定相关个人账户，如果存在绑定或其他操作错误要及时与官方客服沟通反映，不要相信任何无资质人员代办，避免遭受不必要的损失。

来源 | 羊城晚报•羊城派综合长江日报微信公号、新闻晨报等

责编 | 梁泽铭