“那就太好了！我也放心了！”近日，一段湖北省黄石市阳新县公安局西门派出所民警开着警车买奶茶的视频，在网上热传，引发众多网友点赞热评。8月24日上午，当民警电话回访其曾驾驶警车送奶茶孩子的家长时，听到积极回复后的他也开心地笑了。

(资料图片仅供参考)

8月16日中午1时30分许，西门派出所副所长民警柯苗在所里接到一个电话，报警人称，刚刚又被母亲打了一顿，心情非常郁闷，不知道如何寻找心灵的出口，对人生失去了希望……打这个电话，是想找人说说话。

“小妹妹，要不我们过来面对面说说话吧，我给你送杯奶茶过来好吗？”接到电话时，柯苗当即揪紧了心。他抑制紧张，放慢语速，以拉家常轻松闲聊的方式，耐心安抚报警人激动的情绪，同时，以一名值得依赖的兄长的口吻征求对方的意见。

“……那好吧！”迟疑了片刻后，电话那头有了回应。就这样，稳住了对方一时因钻牛角尖而偏激的思想动态后，柯苗与同事一起，火速驾驶警车出发了。

在街上买好奶茶后，柯苗一行直接往报警人家的方向奔赴。

由于报警人此前在电话里提及过，不想引起邻居的关注，希望民警便衣出现。于是，在距离其家一两百米处，民警便将警车“藏”好，徒步快走赶到其家。

原来，报警人为一名中学生。当天，因小事受到家长训斥后，处于叛逆期的她便顶嘴反驳，随即被其母亲打了一顿。当家长外出时，因一时无法排解内心的不快，心头升腾的委屈、无助和失落的复杂情绪交汇，情绪十分低沉，于是她便报警求助。

了解情况后，柯苗反复进行劝解开导，并结合自己的生活经历和社会阅历，以热心和耐心与其交流沟通，说服引导对方要理解家长的苦心。

之后，报警人的母亲余女士正好回到家中，民警遂当面对母女俩的行为进行了分析。既向女儿解释了母亲希望女儿变得更好的迫切心理，也分析了女孩产生抗拒心理的原因，还提出排遣不良情绪的意见建议，循循善诱，悉心开导。民警与对方把“茶”畅聊，经过半个多小时的贴心疏导，对方的情绪明显情平复许多。

同时，民警也对母亲的教育方式提出一些合理建议。余女士也认识到自己偏颇方面，欣然接受民警的建议。民警还当面承诺，可以做她女儿的“编外”心理辅导员，让孩子有什么心事，随时找其分担解决。

当民警离开时，余女士对民警的暖心开导和热心建议表示非常感谢，并表示“会认真学习做个好妈妈”。

“正在抓住暑假的‘尾巴’带孩子到处转转，都挺好的！”8月24日上午11时许，当柯苗对余女士进行电话回访，了解其女儿的情况时，她乐呵呵地回答。

“请她喝奶茶，是想让她有期盼和等待！奶茶是甜的，糖分可以让人心情愉悦……”说起买奶茶的事，生活浪漫、情感细腻的柯苗这样解释自己的“好点子”。

视频在网上流传后，众多网友纷纷留言：“好样的，这样暖心的人民公仆来10打”“太温暖了”“暖心”“感动”“你是人民的好警察”……

民警温馨提醒，家长在教育孩子时，要根据孩子的不同年龄段、不同性格、不同成长环境等因素，灵活改变教育方式，以耐心、包容和爱循循善诱，而不是一味责备、打骂。

通讯员：杨慧兰

一审：马婷婷 二审：王珊 三审：黄健

（责任编辑：李雪婷 实习生：肖林蕊）